退款政策
盲盒类商品：自签收之日起 72 小时内，外包装及塑封完好、未拆封且不影响二次销售的，可申请全额退款（需扣除原订单运费）。拆封后因射幸价值消耗，不再支持无理由退款。
非盲盒商品（含手办套装、DIY 材料包等）：自签收之日起 7 日内，商品及包装未拆封、配件齐全的，支持全额退款（含运费，需提供完整购物凭证）。
界定标准：符合以下情形的视为质量问题，支持退款 / 换货双向选择：
结构性损坏：如肢体断裂、关节脱落等影响使用的功能性障碍；
工艺瑕疵：漆面大面积脱落（超过 1cm²）、印刷错位（偏离标准位置 0.5cm 以上）、非遗工艺装饰缺损（如苏绣纹样破损）等可量化缺陷；
与宣传不符：实物与商品详情页展示图存在明显差异（如颜色偏差达色卡 3 级以上）；
安全问题：材质未达食品级环保标准或缺少 CCC 认证标识（强制性认证范围内商品）。
申请要求：需在签收之日起 15 日内提交申请，同时提供：
购物凭证（订单截图、小票等）；
商品瑕疵清晰照片（含全景与细节特写）；
开箱视频（需连贯展示商品从包装取出至瑕疵呈现的全过程）。
处理流程：
客服 48 小时内响应审核，确认质量问题后，可选择：
全额退款：商品寄回后 3-5 个工作日内原路返还货款（含寄回运费）；
换货优先：无库存时可转为全额退款，限量款额外补偿 10% 订单金额的品牌积分。
定制款商品：如刻字潮玩、专属 AR 场景定制等，因个性化属性，仅在存在质量问题时支持退款，非质量问题不予退款。
数字权益商品（如 AR 场景激活码）：一经兑换使用，不支持退款；未兑换的可在购买后 7 日内申请退款。
跨境订单：需额外提供清关凭证，退款金额扣除关税及国际运费，处理周期延长至 10-15 个工作日。
盲盒拆封后因 “非心仪款式”“审美差异” 等主观原因申请的退款；
非质量问题导致的轻微瑕疵（如 1mm 内的纹路偏差、不影响外观的细微划痕）；
商品签收超过规定时限且无正当理由的；
因消费者保管不当（如摔落、浸泡）造成损坏的；
缺少购物凭证或无法提供瑕疵证明材料的。
申请入口：线上订单通过 “我的订单 - 售后中心” 提交申请。
审核周期：工作日 48 小时内完成凭证审核，遇节假日顺延 1-2 个工作日。
退款到账：审核通过后，盲盒类商品 3-5 个工作日到账，非盲盒类商品 1-3 个工作日到账，具体以支付渠道结算周期为准。
消费者对售后结果有异议的，可提供第三方鉴定报告（需具备潮玩工艺检测资质），DollzParc 将依据报告重新处理。
双方协商未果的，可通过以下途径解决：
国内订单：向当地消费者协会投诉；
跨境订单：依据《联合国国际货物销售合同公约》处理。
本政策遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》《盲盒经营行为规范指引》等法规，若当地法律有更优保护条款，从其规定。
限量款、联名款等稀缺商品退款后，不再保留原购买资格，后续补货不优先预留。
政策更新将通过官网首页公示，公示后 7 日生效，未尽事宜由 DollzParc 客服中心负责解释。
