运输政策

DollzParc 品牌货物运输政策

一、政策适用范围

本政策适用于 DollzParc 旗下所有渠道（线下「创想空间」门店、线上官网 / 小程序、机器人商店）的订单运输服务，涵盖原创 IP 系列、联名限定款、DIY 材料包及周边产品，覆盖国内及跨境运输场景。

二、订单处理与发货规范

（一）订单处理时效

国内订单：工作日 16:00 前支付的订单，当日完成出库审核；16:00 后支付的订单，次日完成审核（节假日顺延）。

跨境订单：支付后 2 个工作日内完成报关资料核验与出库准备，需补充清关信息的订单，将通过短信 / 邮件通知，逾期未补充导致延误的，责任由消费者承担。

（二）发货限制说明

以下情形暂不支持发货：收货地址为偏远地区（如新疆、西藏部分县域，具体以物流服务商界定为准）、军事管理区、PO Box 邮箱地址；以及受自然灾害、疫情等不可抗力影响的区域。

限量款 / 联名款商品：若遇库存调拨，发货时效可延长 1-3 个工作日，将提前通过订单备注或短信告知。

三、包装与防护标准

针对潮玩造型精巧、漆面脆弱及非遗工艺装饰的特性，采用五级防护包装体系：

单品防护：每只潮玩先用无尘软布擦拭表面，套入定制尺寸 PE 保护袋隔绝灰尘，再嵌入带精准凹槽的 EVA 泡棉模具，确保肢体、配件无松动。

组合防护：多件商品采用分隔纸板独立卡位，避免漆面相互摩擦刮花，关键部位额外粘贴缓冲棉。

箱体防护：整体装入带 2cm 缓冲层的硬质彩箱，箱内填充气柱袋消除空隙，防止运输中晃动碰撞。

标识防护：外箱醒目标注 “易碎品”“潮玩”“轻放” 三角标识，跨境订单额外粘贴 “艺术品” 清关标签。

四、运输方式与时效

（一）国内运输

运输类型

覆盖范围

时效

运费标准

标准运输

全国大部分地区（含三线及以上城市）

3-5 个工作日

订单金额＜299 元：10 元 / 单；≥299 元：免费

加急运输

一二线核心城市

1-2 个工作日

25 元 / 单，不参与运费减免活动

偏远地区运输

新疆、西藏等偏远县域

5-8 个工作日

18 元 / 单，订单金额≥499 元减半

（二）跨境运输

支持国家 / 地区：目前已开通美国、英国、澳大利亚、日本等 12 个国家及中国港澳台地区，具体以下单时系统显示为准。

运输方式与时效：

国际标准运输：7-15 个工作日，运费按重量（首重 500g 内 35 元，续重每 500g 加 15 元）+ 目的地计算。

国际加急运输：3-7 个工作日，运费为标准运输的 1.8 倍，提供全程物流跟踪。

清关说明：采用行邮清关模式，需收件人提供真实身份证信息（部分地区仅需身份证号）；单次订单限值 1000 元人民币（港澳台地区 800 元），超出限值需按货物报关，产生的额外费用由消费者承担。

五、运输费用与支付

运费计算：下单时系统根据收货地址、商品重量及运输方式自动核算，跨境订单运费已包含基础物流费，不含进口关税、增值税等税费（税费由海关核定，收件人签收时支付）。

运费减免：国内订单满 299 元免标准运费，跨境订单满 999 元减 50 元运费，可与优惠券叠加使用（加急运输除外）。

费用退还：订单取消且未发货的，运费全额退还；已发货的，需消费者拒签后，扣除已产生的物流成本（国内 8 元 / 单，跨境 25 元 / 单）后退还剩余运费。

六、货物跟踪与签收

物流跟踪：订单发货后，系统将通过短信 / 邮件发送物流单号，可在 “我的订单 - 物流详情” 或合作物流官网查询实时状态。

签收规范：

本人签收：需当场开箱验收，确认商品无破损、数量无误后签字确认；

代签收：委托他人签收时，需提前告知验收要求，代签视为本人确认验收合格；

无法当场验收：可备注 “本人签收”，快递员将安排二次派送，暂存时间不超过 3 个工作日。

七、运输异常处理

（一）延误处理

国内订单：超出约定时效 2 个工作日未送达的，可申请运费全额退还，限量款额外补偿 10 元品牌积分。

跨境订单：因清关延误导致超出时效的，提供物流商延误证明后，可申请运费减半；因收件人信息错误导致的延误，不承担补偿责任。

（二）破损与丢失理赔

理赔条件：签收后 48 小时内提交申请，需提供：

完整的开箱视频（连贯展示包装拆除至商品呈现的全过程）；

商品破损 / 丢失部位的清晰照片（含全景与细节特写）；

物流面单及包装残骸照片。

责任界定与处理：

运输导致破损：经审核确认后，支持免费补发（同款式有库存）或全额退款，寄回破损商品的运费由 DollzParc 承担；

商品丢失：国内订单发货后 7 天、跨境订单发货后 15 天未显示签收的，核实后全额退款或补发，额外补偿订单金额 5% 的积分；

不予理赔：因消费者未验收直接签收、自行拆封导致破损，或无法提供有效证明材料的。

八、不可抗力与特殊说明

不可抗力：因自然灾害（台风、地震等）、社会事件（罢工、政策调整等）、物流枢纽停运等不可抗力导致的运输延误、破损，将及时通知消费者，可协商延期发货、更换运输方式或全额退款，不承担额外补偿责任。

地址变更：订单发货前可修改收货地址，需联系客服并提供订单信息，发货后修改导致的错发、丢失，责任由消费者承担。

政策更新：本政策将根据物流行业标准及品牌业务调整进行优化，更新后通过官网首页公示，公示 7 日后生效，生效前已下单的订单仍按原政策执行。

生效日期：2025 年 9 月 20 日

物流合作方：国内为顺丰、京东物流；跨境为 DHL、燕文物流