隐私政策
DollzParc 品牌隐私政策
一、政策声明与适用范围
（一）核心承诺
DollzParc（以下简称 “我们”）深知个人信息对您的重要性，严格遵循《中华人民共和国个人信息保护法》《欧盟通用数据保护条例（GDPR）》等国内外法律法规，秉持 “合法、正当、必要、诚信” 原则处理您的个人信息，致力于构建安全、透明的信息处理机制。
（二）适用范围
本政策适用于我们通过所有渠道（线上官网 / 小程序、线下「创想空间」门店、机器人商店、“DollzPark” 私域社群、潮玩创想节等）提供服务时收集、使用、存储及传输个人信息的行为，涵盖商品购买、物流配送、社群互动、售后理赔等全业务场景。
不适用于：第三方平台（如电商平台、支付机构）的信息处理行为，此类场景请参照第三方隐私政策；也不适用于已匿名化、去标识化处理后的数据（该类数据不再关联特定个人，不构成个人信息）。
二、个人信息的收集与使用
（一）收集范围：基于业务必要性的最小化收集
我们仅收集实现特定服务目的所必需的个人信息，具体场景如下：
服务场景
收集的个人信息类型
收集目的
账户注册与登录
手机号码 / 邮箱地址、设置的密码
身份验证、账户安全保障、服务通知送达
商品购买与支付
收货人姓名、手机号码、收货地址；支付相关信息（由支付机构直接处理，我们不存储完整银行卡信息）
订单履约、物流配送、交易结算、售后追溯
跨境订单处理
身份证正反面照片 / 号码（部分地区）、护照信息（国际订单）
符合海关清关要求，确保跨境运输合规
售后与理赔服务
商品破损 / 丢失照片、开箱视频、物流面单信息、银行账户信息（用于退款）
核实理赔事实、完成退款 / 补发流程
社群与活动参与
昵称、头像、互动内容（如创意投票、留言评论）、地理位置信息（可选，用于线下活动邀约）
提供社群服务、组织线下活动、优化用户互动体验
服务优化与安全保障
设备信息（型号、操作系统、IP 地址）、登录日志、订单操作记录、位置信息（仅用于判断偏远地区物流适配）
识别异常操作、优化服务稳定性、匹配物流资源
（二）收集方式
主动提供：您在注册账户、提交订单、参与活动时主动填写或上传的信息；
自动采集：通过系统后台、Cookie 等技术工具收集的设备及操作信息（Cookie 可通过浏览器设置关闭，关闭后部分个性化服务可能受限）；
第三方获取：从物流合作方（如顺丰、DHL）获取的配送轨迹信息，从支付机构获取的交易确认信息，此类获取均已获得您的授权或符合法律规定。
（三）使用限制
我们仅在以下情形使用您的个人信息：
实现已明确告知的服务目的（如订单配送、售后理赔）；
获得您的单独同意后，用于个性化推荐（如基于购买历史推荐同系列 IP 商品）；
为履行法定义务（如配合海关清关、应对监管检查）；
用于保护我们或他人合法权益（如识别欺诈订单、处理安全事件）。
未经您的明确同意，我们不会将个人信息用于与服务无关的其他目的。
三、个人信息的共享、转让与披露
（一）共享场景：仅限必要的第三方合作
我们仅在 “最小必要” 原则下与以下第三方共享个人信息，并通过协议明确其保密义务：
物流服务商：共享收货人姓名、地址、电话等信息，用于完成商品配送及物流跟踪；
支付机构：共享订单金额、交易时间等信息，用于完成支付结算；
跨境清关机构：共享身份信息、订单信息，用于符合进出口监管要求；
技术服务商：共享设备信息、操作日志，用于系统维护及安全防护（服务商无权用于其他目的）。
（二）转让与披露限制
未经您的书面同意，我们不会将个人信息转让给任何第三方；发生合并、分立等情形时，将要求受让方继续履行隐私保护义务，否则终止转让；
仅在以下法定情形下披露个人信息：
获得您的明确授权；
响应司法机关、监管机构的合法调查；
为保护公共利益、我们或他人的合法权益免受损害。
四、个人信息的存储与跨境传输
（一）存储规范
存储期限：遵循 “目的达成即删除” 原则，具体存储时长如下：
账户信息：在您账户存续期间存储，账户注销后 15 日内删除；
订单及物流信息：交易完成后保留 2 年（用于售后追溯）；
理赔相关信息：理赔完成后保留 1 年；
互动内容：您主动删除或社群解散后 30 日内删除。
存储安全：采用加密存储（AES-256 算法）、访问权限管控（仅授权人员可接触）、定期安全审计等技术措施；对纸质版身份信息（如跨境清关复印件），采用密封存档、定期销毁方式处理。
（二）跨境传输合规
针对跨境订单涉及的个人信息传输，我们采取以下合规措施：
仅向已开通服务的 12 个国家 / 地区传输信息，且均通过国家网信部门组织的安全评估；
与境外接收方签订数据处理协议，明确数据保护责任；
对跨境传输的信息进行脱敏处理（如隐藏身份证部分号码），降低隐私风险。
五、用户的核心隐私权利
您有权随时行使以下隐私权利，我们将在 15 个工作日内响应处理：
访问与查询权：通过 “我的账户 - 隐私中心” 查询您的个人信息收集、使用记录；
更正权：发现个人信息错误（如收货地址有误）时，可自行在账户内修改或联系客服更正；
删除权：在服务目的已达成、您撤回同意等情形下，可申请删除个人信息（法律法规要求留存的除外）；
撤回同意权：可通过 “隐私中心” 撤回个性化推荐、位置信息收集等授权（撤回后不影响此前基于同意的信息处理效力）；
账户注销权：通过客服申请注销账户，注销后将删除全部可删除的个人信息（需留存的依法存档）；
获取副本权：可申请获取个人信息的结构化、易读化副本，方便您迁移数据。
六、儿童隐私特别保护
若您为 14 周岁以下未成年人，需在监护人陪同下使用我们的服务。我们仅收集未成年人的姓名、年龄（用于判断适用儿童版服务）等必要信息，且需监护人明确同意；监护人可联系客服查询、更正或删除未成年人的个人信息。
我们不向未成年人提供盲盒购买服务（符合《盲盒经营行为规范指引》要求），不收集未成年人的支付信息。
七、数据安全与泄露响应
安全防护措施：建立 “技术 + 管理” 双重防护体系，包括：
技术层面：实时入侵检测、数据传输加密、定期漏洞扫描；
管理层面：员工隐私培训（入职必训、季度复训）、访问日志审计、第三方服务商合规评估。
泄露应急响应：若发生个人信息泄露，将立即启动应急预案，采取补救措施，并在 48 小时内通过短信、邮件等方式通知您（涉及人数较多时将通过官网公示），同时向监管机构报告。
八、政策更新与咨询
政策更新：本政策将根据法规变化、业务调整进行优化，更新后通过官网首页公示，公示 7 日后生效；重大变更（如收集范围扩大）将额外通过短信通知您，并获取同意。
咨询与投诉：
投诉反馈：发送邮件至973101709@qq.com，我们将在 7 个工作日内反馈处理结果；
争议解决：对处理结果不满意的，可向当地消费者协会或网信部门投诉。
生效日期：2025 年 9 月 20 日
个人信息保护负责人：何鑫
联系方式：973101709@qq.com
